مركز المساعدة
هنا لحلّ المشكلات قبل أن تتحوّل إلى مصادر إحباط
معيارنا
"أرقى صور الخدمة أن تحلّ المشكلات قبل أن تتحوّل إلى مصادر إحباط، وهذا يتطلّب الانتباه والتعاطف والإصغاء أكثر من الحديث"
يوجد مركز المساعدة هذا حتى نادرًا ما تحتاج إلى السؤال مرتين — وحتى إذا تواصلت معنا، يبدو الجواب وكأنه صادر عن شخص كان يتوقّع سؤالك بالفعل
تصفّح حسب الموضوع
الطلبات والشحن
- أين طلبي؟ تتبّعه باستخدام الرابط المُرسَل إلى بريدك الإلكتروني بمجرّد إرساله
- كم تستغرق مدة التوصيل؟ من يوم إلى يومي عمل في دبي، ومن يومين إلى 4 أيام في باقي أنحاء الإمارات
- هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد الطلب؟ تواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لتحقيق ذلك قبل الإرسال
الإرجاع والاسترداد
- هل يمكنني إرجاع منتج؟ نعم، خلال 14 يومًا، بشرط ألا يكون مستخدَمًا وأن يكون في عبوته الأصلية
- متى سأستردّ أموالي؟ فورًا بعد استلامنا المنتج المُرجَع وفحصه
- ماذا لو وصل منتجي تالفًا؟ تواصل معنا خلال 48 ساعة، وسنرتّب لك بديلًا
المنتجات
- كيف أعرف الواقي من الشمس أو المنشفة المناسبة لي؟ تتضمّن كل صفحة منتج قسم "مثالي لـ" لمساعدتك على الاختيار دون تخمين
- هل منتجاتكم بجودة المنتجعات حقًّا؟ يخضع كل منتج لمعيار التصميم والإتقان نفسه، سواء كان سعره 20 درهمًا أو 350 درهمًا
الحساب والخصوصية
- هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟ لا — يمكنك إتمام الشراء كضيف
- كيف تُستخدم معلوماتي؟ فقط لمعالجة الطلبات والدعم والتسويق الذي وافقت عليه. نحن لا نبيع معلوماتك لأي جهة
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل مع فريقنا عبر نموذج التواصل في الموقع أو بريد دعم العملاء لدينا. سيردّ عليك إنسان — لا نصّ آليّ
التزامنا في الخدمة
- نصغي قبل أن نحلّ
- نصدقك القول، حتى وإن لم يكن الجواب ما كنت تأمل سماعه
- نتعامل مع الخطأ باعتباره مسؤوليتنا لإصلاحه، لا عبئًا عليك لإثباته
- نسعى لأن نُنهي كل محادثة بحالة أكثر هدوءًا ووضوحًا مما بدأت به
وعدنا
ينبغي أن تُنهي كل محادثة مع AM'IN وأنت تشعر بأنك مسموع ومحترَم وأنك حظيت بعناية أفضل مما كنت عليه قبل تواصلك معنا