سياسة الاسترجاع
الإرجاع فرصة لكسب ثقتك من جديد
معيارنا
"يُعامَل الإرجاع بوصفه فرصة لإظهار الثقة، لا خسارة يجب التقليل منها. عملية الإرجاع في AM'IN بسيطة وسريعة وخالية من العوائق التي تستخدمها بعض المؤسسات لتثبيط عمليات الإرجاع المشروعة"
نفضّل أن نجعل الإرجاع سهلًا ونخسر قليلًا في الصفقة، على أن نجعله صعبًا ونخسر ثقتك. فالثقة هي الأصعب في إعادة بنائها
فترة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات المؤهّلة خلال 14 يومًا من التوصيل، بشرط أن تكون
- غير مستخدمة
- في حالتها الأصلية
- في عبوتها الأصلية
لأسباب تتعلّق بالنظافة والسلامة، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهّلة للإرجاع — مثل منتجات العناية بالبشرة المفتوحة، أو ملابس السباحة، أو مستلزمات العناية الشخصية. ويُذكَر هذا بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء، لا يُكتشَف بعده.
الاستبدال
إذا كنت تفضّل مقاسًا أو لونًا مختلفًا، أو منتجًا آخر تمامًا، فأخبرنا خلال فترة الـ14 يومًا نفسها، وسنرتّب لك الاستبدال متى سمح المخزون بذلك
الاسترداد
بمجرّد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، نعالج عملية الاسترداد فورًا. ورسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن منتج تالف أو معيب أو غير مطابق — وفي هذه الحالة يكون الخطأ مسؤوليتنا في حلّه، لا عبئًا عليك في دفعه
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من استلام طلبك. وسنرتّب لك بديلًا أو حلًّا دون أن نطلب منك عرض المسألة مرتين
كيف تبدأ عملية الإرجاع
- تواصل مع فريق الدعم لدينا مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سنؤكّد الأهلية ونطلعك على خطوات الإرجاع
- بمجرّد استلامنا المنتج وفحصه، تُعالَج عملية الاسترداد أو الاستبدال
وعدنا
ينبغي ألا تضطر أبدًا إلى المجادلة من أجل إرجاع تستحقه فعلًا. فإذا لم تسر الأمور على ما يُرام، نفضّل أن نصحّحها بسرعة على أن نجعلها معقّدة